务质量如何才能不打折MG不朽情缘酒店服
我国的酒店可以大致分为星级酒店▽▽□、品牌酒店■■☆△、非标准化住宿三类=▷=▽☆。线上线下齐发力•▽◆◇-▼,执行起来也较为困难△▽★◇。酒店住宿行业持续发展▪★,各部门之间难以形成合力●□△•○;然而•□!
业内人士表示○◁△▪•,一方面▲▪…★,国内酒店行业竞争激烈•▼▷•☆…,一些酒店的经营情况本身不乐观•…▼•,为此就会尽量控制成本▲…★●,从而影响了酒店服务质量▷■★。另一方面••▼●◁★,也存在部分从业人员素质不高◆-•▪◁▼、酒店管理水平较低的问题▷…▼。
责任不清…•△▪▷▽,在处理酒店的同时▽•,从严监管•△□▼。尤其是时间成本△●★□••,
绝不能当○•=●▷“甩手掌柜▪△○=”•◇▼。引发热议★□□★◇。给住客提供的服务越来越人性化◇-…。■★”还有不少消费者反映酒店存在虚假宣传的问题▪☆…▼…▽。中山大学管理学院副教授罗浩介绍▪★△▽,维权成本往往较高△▪,与此同时=☆………,倒逼网络平台和酒店共同努力提供良好的酒店服务▲☆▪□▼。负有不可推卸的平台责任▲=,当下▷…★○。
还有读者反映△•,有的酒店以距离当地地标性建筑几十米或者几百米的距离吸引游客△-★-■=,但实际地点却远在郊区•=▪▽○▷,相距几十公里•▽◆。有的打着□◁▷★◇■“青年旅店▲••△”的旗号★…=○○△,实际却是普通居民楼里的群租房▲……▲-。还有的宣传可以入住▼……-○“临海△…◁▷•○”△▲“临湖…★◇=◇▲”等能够看见优美景色的房间=◆●●,实际上窗外只是平平无奇的街景◇○。
面对酒店监管问题•▷▲•,一些地方已经在积极探索中▲•=•。比如-•▽,吉林延吉市发布《关于规范住宿行业价格行为的指导意见》-◆,提出对住宿行业分类型••★-、分档次进行价格监测-•,价格涨幅出现异常波动时★□■◁,适时提请政府介入规范引导○◇▪◆。有的地方以科技赋能☆○☆▽,如山东通过推广应用卫生保洁记录仪的试点●▪◁▷△折MG不朽情缘酒店服,力争使住宿业场所公共用品消毒和客房保洁工作全程有记录•▽▷▲☆、能回看-○=,探索促进住宿业场所卫生质量提升=▷■…★。
涉及商务▲•★•、卫生健康☆◁▷▲-◇、市场监管等多部门▪▼★★。对网络平台所承担的责任一并进行处理◆☆▼,让不少消费者选择忍让•▲☆◇▲□?
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河北保定读者陈先生认为◆…▪•□▲,此前有媒体曝光浙江某酒店发布==•••“99元睡大厅沙发••…◇◁”的项目▪◇■☆,违反反不正当竞争法▽★◆…▪,虚假宣传◆▷▪▼▷•、住宿环境差△★◆•■、霸王条款等酒店住宿的老问题依然不同程度存在…▲•◁□。比如▪◇=,◇■◇▷○=“建议从各项入驻重点信息审核入手…◁,网络平台对酒店民宿等入驻商家▲▷☆•,作出罚款10万元的行政处罚决定◆★■-■。
网友李先生在人民网◆▼■☆▲“人民投诉▪■•▼…”栏目留言称=●△•,今年…■★○“五一◁●◁◆•=”假期▲•,入住广东惠州市某酒店后发现-•▽,卫生状况很差…•=★。□◁●★▼“房间卫生状况堪忧…=△▲=◁,桌面残留垃圾-□•▷不朽情缘光影磁吸充电底座,污渍清晰可见◁■;床单上污渍严重▪•▲=☆▼,卫生条件严重不达标△●▪□○。■-•▼▪”
此外▼★★▽△•,关于预订退费问题的投诉也不少MG不朽情缘官网-•◇●。比如◁▼▲△…,读者张女士通过网络平台订购了云南某酒店4月12日到4月15日3天的住宿共计2261元○◇。-◇★“我们4月11日晚上去酒店看房▷☆▪○,发现酒店卫生太差▲▽,于是就取消了订单▷▲•☆▼◁务质量如何才能不打,结果网络平台扣款586元-■◆△,我们不知道为什么要扣款▲▽○■,与该平台客服沟通后补偿200元□△▲□▪,仍然扣了386元▷▽…★☆。我们觉得这个扣费不合理●-。◇▽”张女士说▪……=▪▲。
外部监管不到位是导致酒店乱象频发的又一重要原因◇○--▲。不少网友留言•☆…★•▷:○☆◁▷=“空调不制冷•△”●▽•○“门窗不隔音○△▲▷-”◁-▽=-“热水供应不足★•=△◆-”○▲▲“卫生状况差▷☆▲”☆○■◁“有蟑螂等虫子出没▷▽△”……这些问题十分影响入住体验☆◇,认为该酒店实际上并不能提供与宣传相对应的服务□=-,标准不一○…■,属于虚假宣传◇▲,对于消费者投诉严重的酒店△◇◆■▲-,监管部门也要压实平台责任==●○■。多头管理之下●=◆○■○,对于酒店环境和服务质量问题=○▲●•,当地市场监管部门介入调查后▪☆!
对酒店乱象的标本兼治-▷•,需要监管部门•◆、行业-◇▷、平台和酒店共同努力-•▪。专家建议…★,政府需要完善现有规定☆□▽▽▪▷,细化各方监管职能▷●,建成科学有效的监管体系•▷;行业协会应出台自律标准●◁■◆▪▽,积极引导行业整体规范化发展★◇▼■▪;平台和酒店则需要本着服务客户的理念●…●▽…,通过诚实守信▪■▪●■□、细致周到的服务○★★,赢得消费者的肯定■△,树立良好的口碑●•■▲。
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除了对酒店等经营主体的监管之外…★☆▼△,对在线服务平台●△▷-■▼、社交媒体平台的监管也有所欠缺▼=◁…•。◇△“尽管近年来◇◁△▲☆★,我国先后出台了相关规定◆▼◇◇••,进一步规范对接酒店住宿行业的网络服务平台MG不朽情缘官网△=●▼,但在立法上依然存在空白◁•◇◇◆,…●”罗浩说○△▷,-…▪△“也缺乏专门的监管机构进行监管•■•,很多时候只能依靠平台自律•…○□。▽○=▼●”